A mi me pasa exactamente lo mismo, yo me cree una cuenta ad-free ayer domingo.
Y hoy cuando he ido a acceder a la gestion de la cuenta para cambiar la version del php me salen exactamente ese mismo mensaje que a ti.
Estoy esperando a ver si con el tiempo se soluciona, aunque si tu dices que llevas dado de alta 10 dias, supongo que el problema sera otro.
Esperemos que los mods nos puedan ayudar.